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电信运营商客服为何孜孜不倦地给用户推销套餐

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发表于 2021-4-30 14:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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手机成为大家通信的主力工具之后,手机的流量套餐就成为大家一直所关注的地方,因为现在随着智能手机的不断增加,功能不断地丰富,所以对于手机流量的套餐需求也是非常大的,但是为何移动客服一直打电话过来需要用户修改套餐,那么对于这种情况来说,对于用户来说有什么好处吗?


目前我所使用的是移动的流量套餐,一直接到移动客服打过来的电话,说是现在所使用的手机流量套餐不够我每个月的使用,然后再告诉我每个月的使用详情,同时非常有时机地告诉我现在公司正在推出一种全新的流量套餐,可以说对于目前我的流量消费状态是非常合适的,所以就要求我尽快地办理这种全新的流量套餐。

但是移动的套路真的是非常高,我也曾经上过他们的一次当,从接起电话开始,就一直说我现在所使用的流量套餐是不够用的,一直建议我每个月应该多增加一些流量套餐,不然是一件非常不划算的事情,而我当时也是考虑到现在的流量套餐确实是每个月不够使用,所以就答应,让他们帮我修改流量套餐。

就这样使用全新的流量套餐三个月之后,我才深刻地体会到移动的“用心险恶”,因为三个月以后的全新套餐后,就告诉我已经套餐到期了,所以不能够继续享受这款流量套餐了,如果说想要继续享受这款流量套餐的话,就需要用户自己按照原价来进行补贴使用。


我单位有一位同事,每天都能够接到移动客服的推销电话,让他更换流量套餐。让我同事也是非常的崩溃的,因为每天都是非常固定的接到移动客服的推销电话,而且而要求他们不要再继续这样有规律的给他打电话了。

为何移动的客服这样孜孜不倦地给用户打电话进行套餐的推销:

第一:

业绩需要。对于移动这样的运营商来说,其实也是有属于员工的业务要求的,这也是非常重要的一件事情,对于三大运营商来说,员工其实都有一个KPI业绩考核的要求,也就是说只有当员工业绩考核达标之后,才能够拿到相对于的工资,所以这也是为何移动的客服如此孜孜不倦的给用户打电话推销套餐的主要原因所在。

第二:

移动有利润需求的,虽然说这对于移动整体的利润没有多大的影响,但是对于移动的一些员工来说,也是不可少的一些利润,给用户推销一些价格更高的套餐,也能够让移动获得更多的流量套餐资费,所以基于运营商的利润也是会不断地要求客服给我们用户拨打电话,推销套餐。

我现在依然也被移动客服公关着,一直到现在我还没有妥协,事情是这样的,我的套餐是无限流量,到了10GB限制之后会降到3G网速,然而即便到了3G网速,看视频之类依然可以满足,因此,基本上除了基础套餐之外,我很少有别的消费,这对于电信公司来讲,很不利。


在这种套餐推出一年之后,电信公司反应过来了,因此以后无限流量套餐规定是,到达流量限制之后,为了服务不降速,用户可以花钱来买,而不是不花钱降速,这就等于是变相增加收费了。

最后,对于运营商来说,客户就是运营商公司的根基, 如果说运营商公司的用户都是大量的流失掉的话,那么对于公司整体的利润也是会有很大的影响,收入也一定会有大幅度的减少,对于这些新老用户而言,需要推出更加具有竞争力的套餐,只有这样才能够从根源上留住老用户,从根本上对新用户造成吸引力。从而间接地留住新老用户。





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发表于 2021-5-8 11:15 | 显示全部楼层
还有就是担心你携号转网的,想用新的套餐绑住你。很多新的套餐生效之后,合同期内是无法携号转网的。
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垄断的行为,国家既然罚阿里巴巴,也不应该装看不见电信垄断
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发表于 2021-5-7 18:16 | 显示全部楼层
我觉得主要是业绩需要吧!
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这种推销电话不想多接直接无视就好
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发表于 2021-5-10 16:14 | 显示全部楼层
按需确定套餐,无视推销
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